Повернення та обмін

ProSteril здійснює повернення та обмін продукції згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення:

  • 14 днів з дня отримання товару.
  • Обов’язково: квитанція про оплату або накладна — діє тільки для покупок, здійснених безпосередньо через наш сайт.
  • Товар має бути цілим, неушкодженим, у повному комплекті, збереженою упаковкою та у належному санітарному стані.
  • У разі виявлення виробничого браку або пошкодження, що виникло з вини виробника чи під час транспортування, ми здійснюємо обмін або повернення коштів.
  • Якщо товар не підлягає поверненню за санітарними нормами або входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню, компанія має право відмовити у поверненні (відповідно до чинного законодавства).
Категорія товарівУмови повернення / обміну
Пакети для стерилізації
  • Поверненню/обміну підлягають лише в оригінальній, непошкодженій упаковці та повному комплекті.
  • Не приймаються, якщо: упаковка відкрита, пошкоджена, є сліди вологи, бруду чи деформації, пошкоджені індикатори.
  • При виявленні виробничого браку (нерівний шов, відсутній або некоректний індикатор, брак матеріалу) — заміна або повернення коштів.
Журнали та щоденники для майстра
  • Повернення можливе лише у випадку нерозпакованої продукції без пошкоджень.
  • Не приймаються, якщо: є записи, сліди використання або пошкодження обкладинки/сторінок.
  • При дефекті друку, пропуску сторінок чи зміщенні розмітки — обмін або повернення коштів.
Індикатори стерилізації
  • Повернення/обмін можливі лише в запаяній заводській упаковці зі збереженим маркуванням.
  • Не приймаються, якщо: упаковка розкрита/пошкоджена або індикатори мають сліди використання чи пошкоджень.
  • При браку (індикатор не реагує або реагує неправильно) — обмін або повернення коштів.
Рулони для стерилізації
  • Приймаються лише в нерозпакованому вигляді, з повною довжиною рулону та збереженими індикаторами.
  • Не приймаються, якщо: рулон розрізаний, використаний частково, пошкоджена упаковка або індикатори активовані.
  • При виявленні браку (нерівний шов, дефект матеріалу, брак індикатора) — обмін або повернення коштів.
Інструменти для манікюру та педикюру
  • Повернення можливе лише у новому стані, без подряпин, сколів, слідів заточування чи використання.
  • Упаковка має бути цілою з усіма етикетками та маркуванням.
  • Не приймаються, якщо: інструмент був у роботі або проходив стерилізацію.
  • При браку (дефекти виготовлення, люфт леза, люфт у з’єднаннях) — заміна або повернення коштів.
Засоби індивідуального захисту (маски, рукавички, бахіли тощо)
  • Повернення можливе лише у нерозкритій заводській упаковці.
  • Не приймаються після розкриття через санітарні вимоги.
  • При браку (дірки, розриви, неправильний розмір у запакованій упаковці) — обмін або повернення коштів.
Розчини для стерилізації
  • Повернення можливе лише у нерозкритій і непошкодженій заводській тарі з чітким маркуванням.
  • Не приймаються після відкриття через санітарні норми.
  • При браку (ненормальний осад, вм’ятини тари, зміна кольору чи запаху до відкриття) — заміна або повернення коштів.

Як оформити повернення чи обмін

  1. Звернутися до нас, протягом 14 днів після отримання:
    телефон: +38(063) 551-71-55
    пошта: prosteriloffice@gmail.com
  2. Надати копію: квитанції про оплату або ж накладної.
  3. Упакувати товар належним чином (оригінальна упаковка + додаткове пакування).
  4. Дочекатися підтвердження від менеджера щодо адреси та умов повернення/обміну.

⚠️ Важливо

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.